Regulamin obowiązuje od dnia 10.09.2026 r.

Dziękujemy za zaufanie do marki BIZUU. Zależy nam, aby zarówno nasze produkty, jak i jakość obsługi spełniały najwyższe standardy. W niniejszym Regulaminie znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zakupów w Butikach BIZUU, w szczególności zasad płatności, wymiany produktów, reklamacji oraz akcji promocyjnych.

Aby ułatwić Ci odnalezienie najważniejszych informacji, przed pełną treścią Regulaminu zamieściliśmy krótkie podsumowanie. Jeśli jakakolwiek kwestia będzie wymagała wyjaśnienia, możesz zwrócić się do Doradcy Klienta w naszym Butiku lub skontaktować się z nami pod adresem: sklep@bizuu.pl.

Życzymy udanych zakupów!

Zespół BIZUU

Chcemy, aby zakupy w BIZUU były dla Ciebie pozytywnym doświadczeniem.

Poznaj nasze najważniejsze zasady:

• Zależy nam, aby każda wizyta w naszym Butiku była komfortowa, a zasady zakupów jasne i proste.

• W naszych Butikach dokonujesz zakupów stacjonarnych, co oznacza, że możesz obejrzeć produkt, przymierzyć go i podjąć decyzję na miejscu. Z tego względu produkty kupione w Butiku nie podlegają zwrotowi tak jak przy zakupach internetowych.

• Dajemy Ci jednak możliwość jednorazowej wymiany produktu w ciągu 14 dni od zakupu, chyba że regulamin danej Akcji Promocyjnej przewiduje odmienne zasady. Wystarczy, że wrócisz do Butiku, w którym dokonano zakupu, okażesz paragon, a produkt będzie nieużywany, kompletny, z oryginalną metką i bez śladów użytkowania.

• Nie wymieniamy bielizny, skarpet, strojów kąpielowych, voucherów oraz produktów używanych, uszkodzonych lub niekompletnych.

• Jeśli korzystasz z vouchera, pamiętaj, że możesz zapłacić nim za zakupy w Butiku lub online. Voucher powinien być wykorzystany przez 12 miesięcy od zakupu, nie podlega wymianie na gotówkę i może być wykorzystywany do wysokości dostępnego salda.

• Produkty kupione w promocji wymieniamy z uwzględnieniem ceny faktycznie zapłaconej w ramach promocji. Jeżeli wybierzesz produkt droższy, poprosimy o dopłatę różnicy.

• Jeśli produkt okaże się niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację w Butiku lub mailowo. Odpowiemy na nią najpóźniej w ciągu 14 dni.

• W wybranych Butikach możesz też skorzystać z usług krawieckich. Szczegóły zależą od rodzaju produktu, zakresu przeróbki i możliwości technicznych jej wykonania.

• Jeśli jesteś przedsiębiorcą, zapoznaj się z zasadami sprzedaży dla klientów biznesowych, w §9.

Pełne zasady znajdziesz poniżej w Regulaminie.

§ 1. DEFINICJE

Ilekroć w dalszej części Regulaminu użyto niżej wymienionych zwrotów pisanych wielką literą, należy je rozumieć w podanym niżej znaczeniu, chyba że z kontekstu ich użycia wyraźnie wynika co innego:

1. Akcja Promocyjna – szczególne warunki sprzedaży Produktów lub świadczenia usług, proponowane przez Sprzedawcę w określonym czasie, z których Klient może skorzystać na zasadach tam określonych, takie jak na przykład obniżenie Ceny za Produkt lub Zestaw Promocyjny. Szczegóły Akcji Promocyjnej reguluje Regulamin Akcji Promocyjnej. W przypadku obowiązywania Akcji Promocyjnej, przepisy Regulaminu Akcji Promocyjnej mają pierwszeństwo przed przepisami niniejszego Regulaminu.

2. Butik – inaczej sklep stacjonarny, przez co rozumie się placówkę handlową prowadzoną przez Sprzedawcę, działającą pod marką Bizuu, zlokalizowaną na terenie Polski, w której prowadzona jest sprzedaż Produktów w sposób bezpośredni, tj. z fizyczną obecnością sprzedawcy i konsumenta w momencie zawarcia Umowy sprzedaży. Wykaz Butików dostępny jest na stronie internetowej Sprzedawcy pod adresem: https://bizuu.pl/pages/butiki

3. Cena – określona w złotych polskich kwota wynagrodzenia brutto (uwzględniająca podatek) należna Sprzedawcy tytułem sprzedaży Produktu.

4. Cena promocyjna – Cena Produktu uwzględniająca rabat udzielony w ramach Akcji Promocyjnej lub wyprzedaży.

5. Cena regularna - Cena Produktu nieuwzględniająca rabatów z Akcji Promocyjnych lub wyprzedaży.

6. Voucher – bon towarowy na podstawie którego jego okaziciel może dokonać zakupu Produktów w Sklepie Sprzedawcy, w tym w Butiku, jak i sklepie internetowym. Voucher występuje, w postaci fizycznie wydawanej karty, posiada indywidualne oznaczenie tj.: indywidualną kombinację liter/cyfr/znaków, wartość brutto Vouchera wyrażoną w złotych, logo Sprzedawcy. 

7. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną. Osoba fizyczna niemająca pełnej zdolności do czynności prawnych może zawierać Umowy w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa.

8. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22(1) Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny. Z uprawnień przynależnych Konsumentowi na mocy niniejszego Regulaminu może skorzystać także Przedsiębiorca-Konsument - osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, do której zgodnie z art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta stosuje się przepisy dotyczące Konsumenta.

9. Produkt – dostępna w Butiku rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy sprzedaży zawartej pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, za zapłatą Ceny, w szczególności odzież i akcesoria takie jak m.in. paski, okulary przeciwsłoneczne, obuwie.

10. Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą-Konsumentem, zawierający Umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, mającą dla niego charakter zawodowy.

11. Regulamin Butiku – niniejszy dokument, regulujący zasady sprzedaży bezpośredniej.

12. Sprzedawca – Bizuu Sp. z o.o. Sp. k. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Piekary 12/5, 61-823 Poznań, zarejestrowaną w Sądzie Rejonowym Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000390911, NIP: 7831677097, REGON: 30180368300000, BDO: 000542358, e-mail: sklep@bizuu.pl, tel.  +48 535 640 570 lub +48 535 810 330 (call center czynne w godzinach: od 8:00 do 16:00, od poniedziałku do piątku, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy).

13. Umowa – umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, dotycząca sprzedaży przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za zapłatą Ceny powiększonej o ew. opłaty dodatkowe określone w ofercie Sprzedawcy. Każdy Produkt jest przedmiotem odrębnej Umowy Sprzedaży. Sprzedawca z obiektywnych (rzeczowo uzasadnionych) przyczyn może zastrzec zawarcie wyłącznie jednej Umowy dla kilku Produktów z uwagi na bezpośredni związek pomiędzy Produktami.

§ 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży Produktów Klientom w Butikach prowadzonych przez Bizuu sp. z o.o. sp. k.

2. Regulamin ma zastosowanie do umów sprzedaży zawieranych w Butikach Sprzedawcy, znajdujących się na terenie Polski, w których sprzedaż odbywa się z bezpośrednią obecnością Konsumenta i Sprzedawcy.

3. Regulamin nie ma zastosowania do sprzedaży prowadzonej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Regulamin sprzedaży internetowej znajduje się pod adresem: https://bizuu.pl/pages/regulamin-sklepu-internetowego-bizuu

4. Zakup Produktów w Butikach Sprzedawcy podlega niniejszemu Regulaminowi i odbywa się na zasadach w nim określonych. Regulamin ten nie jest tożsamy z regulaminem sprzedaży obowiązującym w sklepie internetowym Sprzedawcy. W szczególności, Klientom dokonującym zakupu w Butiku nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, o którym mowa w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, z uwagi na to, że Umowa sprzedaży została zawarta w lokalu przedsiębiorstwa. Klientom dokonującym zakupu w Butiku przysługuje możliwość wymiany, którą szczegółowo opisano w § 7 niniejszego Regulaminu.

5. Regulamin jest dostępny dla Klientów w każdym Butiku Sprzedawcy w formie papierowej do wglądu lub pobrania na własność (trwały nośnik) lub w formie elektronicznej po zeskanowaniu kodu QR umieszczonego w widocznym i oznaczonym miejscu przy punkcie obsługi Klienta.

6. Regulamin jest udostępniany Klientowi przed zawarciem Umowy w sposób określony w § 2 ust. 5 i wiąże Klienta zgodnie z art. 384 Kodeksu cywilnego.

7. W wybranych Butikach stacjonarnych Sprzedawca może oferować usługi dodatkowe w postaci przeróbek krawieckich. Zakres i warunki świadczenia usług dodatkowych, w tym zasady odpłatności, odpowiedzialności oraz ewentualne ograniczenia, określone są w odrębnych dokumentach dostępnych w Butikach, w których usługi te są oferowane oraz w Załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu.

8. Regulamin może znajdować odpowiednie zastosowanie również do sprzedaży prowadzonej przez Sprzedawcę w czasowych lokalach lub strefach sprzedażowych, jeżeli regulamin danej Akcji Promocyjnej tak stanowi. W takim przypadku postanowienia niniejszego Regulaminu odnoszące się do Butiku stosuje się odpowiednio do takiego lokalu lub strefy sprzedażowej, chyba że regulamin danej Akcji Promocyjnej stanowi inaczej.

§ 3. ZAWIERANIE UMÓW

1. Zawarcie Umowy jest możliwe jedynie w dniach i godzinach otwarcia danego Butiku. Informacje o dniach i godzinach otwarcia danego Butiku podawane są w sposób zwyczajowo przyjęty, m.in. poprzez umieszczenie informacji na witrynie Butiku lub na stronie internetowej Sprzedawcy pod adresem: https://bizuu.pl/pages/butiki

2. Dni i godziny otwarcia poszczególnych Butików mogą się różnić. Sprzedawca zastrzega możliwość wcześniejszego zamknięcia Butiku w razie zaistnienia sytuacji nagłych (np. zalanie, awaria, brak dostawy prądu).

3. Umowa sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Klienta zamiaru zakupu określonego Produktu oraz przyjęcia przez Sprzedawcę zapłaty za ten Produkt. Po zawarciu Umowy Sprzedawca wydaje paragon fiskalny / fakturę.

4. Zakup Produktu następuje w Butiku, przy fizycznej obecności Klienta i Sprzedawcy lub upoważnionego personelu Butiku.

5. Przed zawarciem Umowy Klient ma prawo do swobodnego zapoznania się z Produktem, jego cechami, właściwościami.

6. Ceny Produktów prezentowane w Butiku są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich. Cena Produktu obowiązująca w chwili zawarcia Umowy sprzedaży jest ceną widoczną przy Produkcie lub wskazaną przez personel Butiku.

7. Klient nie ma uprawnienia do odstąpienia od Umowy sprzedaży Produktu zakupionego w Butiku (brak prawa do odstąpienia od Umowy).

8. Sprzedawca może organizować czasowe Akcje Promocyjne dotyczące sprzedaży Produktów, w tym promocje cenowe, oferty specjalne lub programy rabatowe. Szczegółowe warunki udziału w danej Akcji Promocyjnej określa odrębny regulamin dostępny na stronie internetowej Sprzedawcy w zakładce wskazanej w materiałach informacyjnych dotyczących danej akcji oraz w wersji papierowej do wglądu w Butiku.

9. Sprzedawca może, według własnego uznania i z uwzględnieniem indywidualnych okoliczności handlowych, przyznać Klientowi indywidualny rabat na zakup wybranego Produktu lub Produktów (rabat menedżerski). Rabat może zostać przyznany przez Doradcę Klienta lub innego upoważnionego pracownika Butiku, w szczególności w ramach budowania relacji z Klientem. Przyznanie rabatu ma charakter indywidualny i uznaniowy oraz nie stanowi podstawy do żądania jego przyznania przy danym lub kolejnych zakupach. Wysokość rabatu oraz Cena Produktu po jego zastosowaniu są przekazywane Klientowi przed zawarciem Umowy. O ile przy przyznaniu rabatu nie postanowiono inaczej, rabat menedżerski nie łączy się z innymi rabatami ani Akcjami Promocyjnymi. Sprzedawca może określić warunki, zakres oraz termin wykorzystania rabatu, a także zmienić lub odwołać rabat do chwili zawarcia Umowy.

§ 4. PŁATNOŚCI

1. Klient może dokonać zapłaty za Produkt w Butiku Sprzedawcy w jednej z następujących form:

   1. gotówką,

   2. kartą płatniczą,

   3. za pomocą płatności mobilnych (np. BLIK),

   4. przelewem bankowym,

   5. Voucherem wydanym przez Sprzedawcę.

2. W przypadku zamiaru dokonania płatności Voucherem Klient zobowiązany jest do poinformowania o tym, że chce skorzystać z Vouchera po podejściu do kasy i postępować zgodnie z instrukcjami personelu Sprzedawcy.

3. Wartość Produktów zostanie zmniejszona o wartość Vouchera.

4. W przypadku gdy wartość Produktów będących przedmiotem Umowy przekroczy wartość Vouchera, Klient zobowiązany będzie do dopłacania powstałej różnicy w celu uregulowania pełnej wartości Ceny za Produkty.

5. Vouchery nie podlegają wymianie na gotówkę, a niewykorzystana kwota nie jest zwracana w formie gotówkowej.

6. W ramach jednej transakcji Klient może wykorzystać kilka Voucherów. Wykorzystanie Vouchera w części nie powoduje utraty pozostałego salda, które pozostaje do wykorzystania przy kolejnych zakupach.

7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Vouchera w przypadku:

   1. jego uszkodzenia;

   2. stwierdzenia nieprawidłowości technicznych uniemożliwiających realizację płatności;

   3. uzasadnionego podejrzenia falsyfikacji Vouchera.

8. Na każdy zakupiony Produkt wystawiany jest paragon fiskalny. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Klient dokonujący zakupu jako podatnik, który chce otrzymać fakturę zawierającą jego numer NIP, powinien podać numer NIP przed zaewidencjonowaniem sprzedaży przy zastosowaniu kasy rejestrującej. Klient dokonujący zakupu jako Konsument może zgłosić żądanie wystawienia faktury również po dokonaniu zakupu, w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

9. Od dnia 1 kwietnia 2026 r. Klient, który w ramach dokonywania zakupu w Butiku podał NIP, otrzyma fakturę VAT w postaci faktury ustrukturyzowanej, wystawionej i udostępnionej poprzez Krajowy System e-Faktur (dalej: KSeF). Faktury VAT nie będą wydawane Klientowi bezpośrednio w Butiku, a Klient otrzyma na miejscu jedynie dokument potwierdzający zakup, zawierający dane umożliwiające identyfikację faktury w KSeF. W przypadku braku możliwości wystawienia lub przesłania faktury za pośrednictwem KSeF, w szczególności z powodu awarii systemu KSeF, faktura zostanie wystawiona i udostępniona Klientowi niezwłocznie po ustaniu przeszkody, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 5. ZAKUP VOUCHERA

1. Sprzedawca oferuje do nabycia Voucher za zapłatą określonej ceny.

2. Voucher zostaje wydany Klientowi w Butiku Sprzedawcy po dokonaniu zapłaty określonej ceny.

3. Voucher może być wykorzystany jedynie w celu zakupu Produktów w Butiku lub sklepie internetowym Sprzedawcy pod adresem: https://bizuu.pl/

4. Voucher może być wykorzystany jedynie w celu zapłaty za Produkty. Nie podlega wymianie na gotówkę, w całości ani w części, ani nie podlega zwrotowi.

5. Voucher może być realizowany jednorazowo lub wielokrotnie, aż do wyczerpania jego wartości. Jeżeli wartość Produktu jest niższa niż saldo Vouchera, niewykorzystana część salda pozostaje przypisana do nowego Vouchera i może zostać wykorzystana przy kolejnych zakupach. Saldo Vouchera nie przepada.

6. Voucher jest aktywny przez okres 12 miesięcy od dnia jego zakupu. Z uwagi na sezonowy charakter asortymentu Sprzedawcy, Sprzedawca rekomenduje wykorzystanie Vouchera w okresie jego aktywności.

7. Po upływie okresu aktywności Vouchera posiadacz Vouchera może zwrócić się do Sprzedawcy o jego reaktywację. Sprzedawca dokonuje reaktywacji Vouchera na okres kolejnych 12 miesięcy.

8. Upływ okresu aktywności Vouchera nie powoduje automatycznej utraty niewykorzystanych środków przypisanych do Vouchera.

9. Voucher ma charakter dokumentu na okaziciela. Posiadacz Vouchera powinien chronić go przed utratą, uszkodzeniem lub udostępnieniem osobom trzecim. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie Vouchera przez osobę trzecią, która weszła w jego posiadanie wskutek okoliczności, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności. Powyższe nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za wykorzystanie Vouchera będące następstwem błędu systemu, naruszenia zabezpieczeń, działania lub zaniechania Sprzedawcy albo innych okoliczności, za które Sprzedawca ponosi odpowiedzialność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

10. Utracony Voucher nie podlega zastrzeżeniu, zablokowaniu ani odtworzeniu, chyba że możliwość taka wynika z funkcjonalności systemu obsługującego Vouchery, a Klient przedstawi dane umożliwiające jednoznaczną identyfikację Vouchera.

§ 6. BEZPIECZEŃSTWO PRODUKTÓW

1. Sprzedawca udostępnia w Butiku Produkty przeznaczone do zwykłego użytku konsumenckiego, zgodnego z ich właściwościami i przeznaczeniem.

2. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie, aby Produkty oferowane w Butiku spełniały wymagania dotyczące bezpieczeństwa produktów wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, wymogi określone w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, zmieniające rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1025/2012 i dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2020/1828 oraz uchylające dyrektywę 2001/95/WE Parlamentu Europejskiego i Rady i dyrektywę Rady 87/357/EWG (dalej: GPSR) oraz inne właściwe przepisy z zakresu bezpieczeństwa produktów.

3. Informacje dotyczące Produktu, jego producenta, importera lub innego właściwego podmiotu odpowiedzialnego za Produkt, a także ewentualne ostrzeżenia lub informacje dotyczące bezpieczeństwa Produktu, są udostępniane Klientowi w sposób wynikający z właściwych przepisów prawa, w szczególności na Produkcie, jego opakowaniu, metce, etykiecie lub w innym dokumencie dołączonym do Produktu.

4. Klient może zgłaszać Sprzedawcy uwagi dotyczące bezpieczeństwa Produktów bezpośrednio w Butiku albo z wykorzystaniem danych kontaktowych Sprzedawcy wskazanych w §1 ust. 12 Regulaminu.

5. W przypadku powzięcia informacji, że Produkt może nie spełniać wymagań bezpieczeństwa, Sprzedawca może podjąć działania przewidziane przepisami prawa, w szczególności skontaktować się z Klientem, przekazać mu informacje dotyczące Produktu, ostrzeżenie dotyczące bezpieczeństwa albo informacje o działaniach naprawczych, w tym o wycofaniu lub odzyskaniu Produktu.

§ 7. WYMIANA PRODUKTU

1. Sprzedawca umożliwia Konsumentom jednokrotną wymianę Produktu zakupionego w Butiku w terminie 14 dni od daty zakupu, z zastrzeżeniem odmiennych zasad wymiany określonych w regulaminie danej Akcji Promocyjnej..

2. Wymiana jest możliwa wyłącznie w Butiku, w którym dokonano zakupu Produktu.

3. Wymiana Produktu możliwa jest wyłącznie po okazaniu oryginału paragonu fiskalnego oraz gdy Produkt jest:

   1. nieużywany i nie posiada śladów użytkowania,

   2. w stanie nienaruszonym, w tym w szczególności powinien być czysty, nieuszkodzony i posiadać wszystkie elementy, które wystąpiły w momencie zakupu, przykładowo dołączone akcesoria, np. pasek,

   3. z oryginalną, nienaruszoną metką.

4. Wymiana może nastąpić na:

   1. Produkt o takiej samej wartości,

   2. Produkt o wyższej wartości – po dokonaniu dopłaty różnicy w cenie przez Klienta.

5. Wartość Produktu podlegającego wymianie odpowiada kwocie faktycznie zapłaconej przez Klienta za ten Produkt, z uwzględnieniem rabatów i obniżek zastosowanych przy jego zakupie. Wartość nowo wybranego Produktu ustala się według ceny obowiązującej w chwili dokonywania wymiany. Jeżeli wartość nowo wybranego Produktu jest wyższa, Klient jest zobowiązany do dopłacenia różnicy. Rabat udzielony na pozostałe Produkty objęte pierwotną transakcją nie jest cofany, chyba że regulamin danej Akcji Promocyjnej wyraźnie stanowi inaczej.

6. Wymianie nie podlegają:

   1. bielizna, w tym skarpety i stroje kąpielowe,

   2. vouchery,

   3. produkty noszące ślady użytkowania, niekompletne lub uszkodzone po wydaniu Klientowi.

§ 8. REKLAMACJA KONSUMENCKA

1. Klient będący Konsumentem jest uprawniony do złożenia reklamacji w razie braku zgodności Produktu z Umową. Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność oraz przydatność do szczególnego celu, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej przy zawarciu Umowy, odpowiadają Umowie. Produkt powinien ponadto nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Produktu tego rodzaju, mieć cechy (w tym trwałość i bezpieczeństwo) typowe dla Produktu tego rodzaju, których Konsument może rozsądnie oczekiwać, oraz zostać dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i metką.

2. Sprzedawca odpowiada za zgodność świadczenia z Umową, w szczególności obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad oraz zgodny z zawarta Umową Sprzedaży. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z Umową w zakresie określonym w art. 43b ust. 2 lub 3 Ustawy o prawach konsumenta, jeżeli Konsument został najpóźniej w chwili zawarcia Umowy wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z Umową, oraz wyraźnie i odrębnie tę cechę zaakceptował.

3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia Konsumentowi i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

4. Reklamacja może zostać złożona przez Konsumenta w dowolnej formie. Zachęcamy do złożenia reklamacji bezpośrednio w Butiku lub za pośrednictwem poczty elektronicznej z wykorzystaniem adresu e-mail Butiku, w którym dokonano zakupu. Lista Butików wraz z adresami mailowymi dostępna jest w zakładce: https://bizuu.pl/pages/butiki

5. W razie braku zgodności Produktu z Umową Klientowi, będącemu Konsumentem oraz Przedsiębiorcy-Konsumentowi, przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5A – Ustawy o prawach konsumenta (dalej: brak zgodności Produktu z Umową).

6. W przypadku braku zgodności Produktu z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

8. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.

9. Sprzedawca dokona na swój koszt naprawy lub wymiany Produktu w rozsądnym czasie od chwili, gdy Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o niezgodności Produktu z Umową. Konsument zobowiązany jest do udostępnienia Sprzedawcy Produktu podlegającego naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Produkt na swój koszt.

10. Konsumentowi przysługuje również uprawnienie do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy:

    1. Sprzedawca odmówi doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową;

    2. Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z Umową;

    3. brak zgodności Produktu z Umową występują nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową;

    4. brak zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany Produktu;

    5. oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

11. W przypadku złożenia przez Konsumenta oświadczenia o obniżeniu Ceny, kwoty należne wskutek skorzystania z tego prawa zwrócone zostaną Klientowi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o obniżeniu Ceny. Zwrot środków nastąpi przy wykorzystaniu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego Klient użył podczas dokonywania zapłaty za Produkt, chyba że Klient wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę zwrotu.

12. Roszczenia Klienta z tytułu niezgodności z Umową ulegają przedawnieniu zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego.

13. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:

    (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację (imię i nazwisko, adres do korespondencji, numer telefonu, adres e-mail) – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

14. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przeciwnym razie uważa się, że reklamacja została uznana przez Sprzedawcę.

15. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwracając się do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

§ 9. POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE DOTYCZĄCE SPRZEDAŻY NA RZECZ PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)

1. Niniejszy paragraf reguluje sprzedaż Produktów oraz wydawanie i realizację Voucherów na rzecz Klienta będącego Przedsiębiorcą. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym paragrafie stosuje się pozostałe postanowienia Regulaminu odpowiednio; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają postanowienia niniejszego paragrafu.

2. Do umów zawieranych z Przedsiębiorcą nie stosuje się postanowień Regulaminu dotyczących Konsumentów, w szczególności przepisów o braku zgodności Produktu z Umową (rozdział 5a Ustawy o prawach konsumenta) oraz reguły uznania reklamacji wskutek bezskutecznego upływu terminu jej rozpatrzenia.

3. Z chwilą wydania Produktu na Przedsiębiorcę przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia. Na sprzedaż na rzecz Przedsiębiorcy wystawiana jest faktura VAT; postanowienia § 4 dotyczące KSeF stosuje się odpowiednio.

4. Przedsiębiorcy nie przysługuje uprawnienie do wymiany Produktu, o którym mowa w § 7 Regulaminu. Wymiana umowna jest świadczeniem przewidzianym wyłącznie na rzecz Konsumentów i Przedsiębiorców-Konsumentów.

5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu rękojmi za wady (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego) zostaje ustalona w następujący sposób:

   1. odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne wygasa z upływem 12 miesięcy od dnia wydania Produktu Przedsiębiorcy;

   2. Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać Produkt w sposób przyjęty przy rzeczach danego rodzaju niezwłocznie po jego wydaniu, a w razie stwierdzenia wady -zawiadomić o niej Sprzedawcę na piśmie lub pocztą elektroniczną niezwłocznie, nie później niż w terminie 07 dni roboczych od jej wykrycia (a w przypadku wady, której nie można było wcześniej wykryć - niezwłocznie po jej wykryciu). Uchybienie temu obowiązkowi powoduje utratę uprawnień z tytułu rękojmi (art. 563 Kodeksu cywilnego);

   3. w razie uznania reklamacji Sprzedawcy przysługuje wybór sposobu jej rozpatrzenia - naprawa Produktu, jego wymiana na wolny od wad albo zwrot zapłaconej Ceny za zwrotem Produktu; dopóki Sprzedawca wykonuje to zobowiązanie w rozsądnym terminie, Przedsiębiorcy nie przysługuje uprawnienie do obniżenia Ceny ani do odstąpienia od Umowy;

   4. rękojmia nie obejmuje wad powstałych po przejściu niebezpieczeństwa na Przedsiębiorcę, w szczególności wynikających z niewłaściwego używania, przechowywania lub konserwacji Produktu albo z jego normalnego zużycia;

   5. powyższe ograniczenia nie mają zastosowania, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę Produktu (art. 558 § 1 zd. 2 Kodeksu cywilnego).

6. Reklamacje Przedsiębiorcy rozpatrywane są w terminie 30 dni od dnia ich otrzymania; nie stosuje się do nich skutku uznania, o którym mowa w § 8. Reklamacja powinna zawierać co najmniej oznaczenie Produktu, opis wady, datę jej wykrycia oraz dokument potwierdzający zakup.

7. Całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do wysokości Ceny zapłaconej za Produkt, którego dotyczy roszczenie, i obejmuje wyłącznie rzeczywiście poniesioną szkodę, z wyłączeniem utraconych korzyści. Ograniczenie to nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć ani ograniczyć.

8. Do Voucherów nabywanych przez Przedsiębiorcę lub wydawanych Przedsiębiorcy nie stosuje się postanowień § 5 zastrzeżonych na korzyść Konsumenta. Zasady dotyczące takich Voucherów określa niniejszy paragraf, a w razie zawarcia odrębnej umowy z Przedsiębiorcą - postanowienia tej umowy, które mają pierwszeństwo.

9. O ile odrębna umowa nie stanowi inaczej, do Vouchera w obrocie B2B stosuje się następujące zasady:

   1. Voucher jest ważny przez okres 12 miesięcy od dnia jego wydania;

   2. Voucher może być realizowany jednokrotnie lub wielokrotnie, do wyczerpania jego wartości, w okresie ważności;

   3. niewykorzystane środki zgromadzone na Voucherze przepadają z upływem okresu ważności i nie podlegają zwrotowi ani przedłużeniu, a Sprzedawca nie jest zobowiązany do reaktywacji Vouchera;

   4. Voucher nie podlega wymianie na środki pieniężne (w całości ani w części) i nie podlega zwrotowi.

10. Zasady niniejszego paragrafu dotyczące Voucherów stosuje się do każdego biznesowego posiadacza Vouchera niezależnie od sposobu jego nabycia - w szczególności także wówczas, gdy posiadacz nie nabył Vouchera odpłatnie od Sprzedawcy, lecz otrzymał go nieodpłatnie (np. w drodze darowizny) albo nabył lub otrzymał w ramach wymiany barterowej lub innego rozliczenia bezgotówkowego. Posiadacz Vouchera, przedstawiając go do realizacji, akceptuje zasady jego wykorzystania określone w niniejszym paragrafie.

11. W przypadku opóźnienia Przedsiębiorcy w zapłacie Sprzedawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych zgodnie z ustawą z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.

12. Spory wynikłe z Umowy zawartej z Przedsiębiorcą rozstrzyga sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

13. Jeśli Voucher jest realizowany przez Konsumenta – zastosowanie znajdują postawienia Regulaminie przynależne Konsumentom.

§10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Załącznikami do niniejszego Regulaminu są Zasady świadczenia usług krawieckich, Informacja o zasadach przetwarzania danych osobowych Klientów Butiku w związku z zawarciem Umowy sprzedaży ze Sprzedawcą oraz Formularz reklamacji.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

3. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.

4. Treść niniejszego Regulaminu może ulec zmianie w sytuacji, w której Sprzedawca zmodyfikuje sposób lub zakres prowadzonej działalności gospodarczej lub w wyniku zmian prawnych skutkujących koniecznością dostosowania Regulaminu do powszechnie obowiązującego prawa. O wszelkich zmianach Sprzedawca będzie informować Klientów poprzez zamieszczenie informacji w Butiku.

5. Zmieniony Regulamin obowiązuje od dnia jego udostępnienia w Butiku. Do Umów zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w chwili zawarcia Umowy.

6. W przypadku, gdy dowolne postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, lecz byłoby ważne, gdyby jakaś część postanowienia została usunięta lub ograniczona, takie postanowienie ma zastosowanie z takim ograniczeniem, jakie może być dla swojej ważności wymagane. Nieważność lub niewykonalność dowolnego postanowienia Regulaminu nie będzie mieć wpływu na ważność lub wykonalność pozostałych postanowień, które będą w pełni obowiązujące.

7. Załączniki Regulaminu stanowią jego integralną część.

Załącznik nr 1:

ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUG KRAWIECKICH

1. Sprzedawca może umożliwić Klientowi skorzystanie z usług krawieckich polegających na dokonaniu wybranych przeróbek Produktów zakupionych w Butiku. Usługi krawieckie są przyjmowane i realizowane wyłącznie w Butiku przy ul. Koszykowej w Warszawie.

2. Usługi krawieckie są świadczone wyłącznie w zakresie wskazanym w poniższym cenniku, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca każdorazowo ocenia możliwość wykonania danej przeróbki z uwzględnieniem rodzaju Produktu, jego konstrukcji, materiału, kroju, stanu oraz technicznych możliwości wykonania przeróbki.

3. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Produktu do przeróbki, jeżeli wykonanie przeróbki jest niemożliwe, nadmiernie utrudnione, mogłoby uszkodzić Produkt, istotnie zmienić jego konstrukcję, wygląd lub właściwości albo nie gwarantowałoby uzyskania oczekiwanego przez Klienta efektu.

4. Sprzedawca nie wykonuje przeróbek Produktów dzianinowych, chyba że w indywidualnym przypadku Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.

5. Ceny usług krawieckich wskazane w cenniku mają charakter cen brutto. Jeżeli przy danej usłudze wskazano cenę „od”, ostateczna cena usługi jest każdorazowo ustalana indywidualnie przed przyjęciem zlecenia, w zależności od modelu Produktu, zakresu prac oraz stopnia skomplikowania przeróbki.

6. Przyjęcie Produktu do przeróbki następuje po zaakceptowaniu przez Klienta zakresu przeróbki, ceny oraz przewidywanego terminu realizacji. Zakres przeróbki powinien zostać określony możliwie precyzyjnie przy składaniu zlecenia.

7. Klient przyjmuje do wiadomości, że przeróbki krawieckie mogą wiązać się z trwałą ingerencją w Produkt, w tym w jego krój, długość, obwód, podszewkę, mocowania, szarfy, gumy, dziurki lub inne elementy konstrukcyjne. Po rozpoczęciu wykonywania przeróbki przywrócenie Produktu do stanu pierwotnego może być niemożliwe.

8. W przypadku przeróbek wykonywanych według indywidualnych ustaleń z Klientem, Sprzedawca odpowiada za wykonanie usługi zgodnie z zaakceptowanym zakresem zlecenia, nie gwarantuje jednak osiągnięcia efektu wykraczającego poza uzgodniony zakres przeróbki ani pełnego dopasowania Produktu do subiektywnych oczekiwań Klienta, jeżeli przeróbka została wykonana zgodnie ze zleceniem.

9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak oczekiwanego efektu przeróbki wynikający z podania przez Klienta nieprawidłowych informacji, wymiarów lub oczekiwań, odmowy dokonania przymiarki, zmiany decyzji po zaakceptowaniu zakresu przeróbki albo właściwości Produktu, których nie można było ocenić przed rozpoczęciem prac.

10. Termin realizacji usługi krawieckiej jest ustalany indywidualnie przy przyjęciu zlecenia. Termin może ulec zmianie w przypadku szczególnego stopnia skomplikowania przeróbki, konieczności dokonania dodatkowych przymiarek, oczekiwania na akceptację Klienta albo wystąpienia innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

11. Odbiór Produktu po wykonaniu usługi krawieckiej następuje w Butiku, w którym Klient złożył zlecenie, chyba że strony uzgodnią inaczej.

12. Przy odbiorze Produktu Klient powinien sprawdzić wykonaną przeróbkę. Ewentualne uwagi dotyczące wykonania usługi powinny zostać zgłoszone niezwłocznie po odbiorze Produktu.

13. Brak sprawdzenia Produktu przy odbiorze lub niezgłoszenie uwag bezpośrednio przy odbiorze nie powoduje utraty ustawowych uprawnień Klienta.

14. Postanowienia niniejszego Załącznika nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności uprawnień z tytułu reklamacji dotyczącej Produktu lub wykonanej usługi.

Cennik obejmuje standardowy zakres prac. W przypadku Produktów wymagających niestandardowej ingerencji, dodatkowych przymiarek, ręcznego wykończenia, pracy na delikatnych materiałach lub elementach ozdobnych, Sprzedawca może przed przyjęciem zlecenia przedstawić Klientowi indywidualną wycenę.

Załącznik nr 2

KLAUZULA INFORMACYJNA RODO DLA KLIENTÓW BUTIKU BIZUU

Zgodnie z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) informujemy o zasadach przetwarzania Pani/Pana danych osobowych w związku z zakupami i obsługą w Butikach.

1. Administrator danych

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Bizuu Sp. z o.o. Sp. k. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Piekary 12/5, 61-823 Poznań, zarejestrowaną w Sądzie Rejonowym Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000390911, NIP: 7831677097, REGON: 30180368300000, BDO: 000542358, (dalej: Bizuu lub Administrator).

2. Jeśli ma Pani/Pan pytania dotyczące sposobu i zakresu przetwarzania Pani/Pana danych osobowych w zakresie działania Administratora, a także przysługujących Pani/Panu uprawnień, może się Pani/Pan skontaktować się z Administratorem pomocą adresu: sklep@bizuu.pl.

2. Inspektor Ochrony Danych

Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można skontaktować się pod adresem: IOD@bizuu.pl

3. Kiedy i jakie dane przetwarzamy

Przy zwykłym zakupie gotówkowym, bez faktury, Administrator co do zasady nie pozyskuje danych identyfikujących Klienta. Dane osobowe pojawiają się dopiero wtedy, gdy jest to niezbędne do określonej czynności - w szczególności przy wystawieniu faktury (w tym podaniu NIP), rozpatrzeniu reklamacji lub wymiany, realizacji usługi krawieckiej albo płatności bezgotówkowej. Zakres danych jest każdorazowo ograniczony do niezbędnego dla danego celu (m.in. imię i nazwisko, dane kontaktowe, dane do faktury, dane o Produkcie i transakcji).

4. Cele, podstawy prawne i okresy przechowywania

Pani/Pana dane przetwarzamy w następujących celach:

5. Uzasadnione interesy Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)

Tam, gdzie powołujemy się na prawnie uzasadniony interes, jest nim odpowiednio:

a. ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń związanych z prowadzoną działalnością;

b. zapewnienie bezpieczeństwa Klientów w związku z bezpieczeństwem produktów (GPSR);

c. obsługa korespondencji i zapytań oraz utrzymywanie relacji z Klientem;

d. w przypadku marketingu - prowadzenie marketingu bezpośredniego własnych produktów i usług;

e. w przypadku monitoringu - ochrona osób i mienia oraz przeciwdziałanie kradzieżom.

6. Odbiorcy danych

Odbiorcami danych mogą być:

a. podmioty przetwarzające dane na zlecenie Administratora na podstawie umów powierzenia (art. 28 RODO), w szczególności: biuro lub dział księgowy, dostawcy i serwisanci systemów informatycznych oraz CRM, dostawcy usług hostingowych, operatorzy płatności, podmiot prowadzący pracownię krawiecką (jeżeli zewnętrzny), kancelarie prawne, a w razie wysyłki - operatorzy pocztowi i firmy kurierskie;

b. Krajowa Administracja Skarbowa / Ministerstwo Finansów - w zakresie faktur ustrukturyzowanych (KSeF);

c. organy i podmioty publiczne uprawnione na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)

Co do zasady Administrator nie przekazuje danych poza EOG. Jeżeli jednak niektórzy dostawcy usług IT przetwarzają dane poza EOG, następuje to wyłącznie na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony albo standardowych klauzul umownych (art. 46 RODO); kopię zabezpieczeń można uzyskać, kontaktując się z Administratorem.

8. Prawa osoby, której dane dotyczą

Przysługuje Pani/Panu prawo do:

a. dostępu do danych oraz uzyskania ich kopii;

b. sprostowania danych nieprawidłowych lub niekompletnych;

c. usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) - w przypadkach przewidzianych w art. 17 RODO;

d. ograniczenia przetwarzania - w przypadkach z art. 18 RODO;

e. przenoszenia danych - gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody albo umowy i w sposób zautomatyzowany;

f. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes) - z przyczyn związanych z Pani/Pana szczególną sytuacją; a wobec marketingu bezpośredniego - w każdej chwili i bez podawania przyczyny;

g. cofnięcia zgody w dowolnym momencie (gdy podstawą jest zgoda) - bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem.

9. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest dobrowolne, jednak w określonych sytuacjach jest niezbędne do realizacji danej czynności. Brak podania danych uniemożliwia: wystawienie faktury (w tym z NIP), rozpatrzenie reklamacji lub wymiany, realizację usługi krawieckiej albo dokonanie płatności bezgotówkowej. Przy zwykłym zakupie gotówkowym bez faktury podanie danych nie jest wymagane.

10. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

Administrator nie podejmuje wobec Pani/Pana decyzji opierających się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Panią/Pana wpływały (art. 22 RODO).

11. Skarga do organu nadzorczego

Ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa), jeżeli uzna Pani/Pan, że przetwarzanie danych narusza przepisy RODO.

12. Okres przechowywania - zasada ogólna

Po upływie okresów wskazanych w sekcji 4 dane są usuwane lub anonimizowane. Administrator nie posługuje się sformułowaniem o „trwałym usunięciu” jako bezwarunkowym - niektóre dane mogą być przechowywane dłużej, jeżeli wymaga tego obowiązek prawny lub obrona roszczeń.

13. Monitoring wizyjny

Jeżeli w Butiku funkcjonuje monitoring wizyjny, przy wejściu zamieszcza się odrębną informację warstwową zawierającą co najmniej: tożsamość Administratora, cel (bezpieczeństwo osób i mienia), podstawę (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), okres przechowywania nagrań oraz odesłanie do pełnej informacji. Pełna treść klauzuli monitoringu powinna być dostępna w Butiku i u Administratora.

Załącznik nr 3

FORMULARZ REKLAMACJI DLA KONSUMENTA I PRZEDSIĘBIORCY NA PRAWACH KONSUMENTA

Formularz ma charakter pomocniczy. Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie. Wypełnienie formularza nie jest warunkiem przyjęcia ani rozpatrzenia reklamacji, ale ułatwia jej sprawną obsługę.

I. Dane Klienta (wypełnia Klient)

Imię i nazwisko:

Telefon:

Adres e-mail:

Adres korespondencyjny:

Preferowany sposób kontaktu:
☐ e-mail
☐ telefon
☐ odbiór informacji w butiku

Data i miejsce wypełnienia reklamacji: II. Przedmiot reklamacji (wypełnia Klient)

Produkt:

Model / nazwa / indeks produktu:

Rozmiar: .......... Kolor: ................

Data i miejsce zakupu:

Dowód zakupu:
☐ paragon
☐ faktura
☐ potwierdzenie płatności kartą / BLIK
☐ inny dowód zakupu:

Nr dokumentu zakupu, jeżeli dotyczy: ...........................................................................

Data zauważenia wady / niezgodności: .........................................................................

III. Opis reklamacji (wypełnia Klient)

Opis wady / niezgodności Produktu z umową:

....................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................

IV. Żądanie Klienta (wypełnia Klient)

W związku ze złożoną reklamacją proszę o:

☐ naprawę Produktu
☐ wymianę Produktu
☐ obniżenie ceny
☐ odstąpienie od umowy / zwrot ceny
☐ inne:

V. Informacje o Produkcie przekazywanym do reklamacji (wypełnia sprzedawca przy przyjęciu reklamacji)

Potwierdzenie przyjęcia Produktu przez Doradcę Klienta:

- imię i nazwisko Doradcy Klienta:

- data przyjęcia: Stan Produktu przy przyjęciu:

☐ czysty
☐ zabrudzony
☐ z metką
☐ bez metki
☐ widoczne ślady użytkowania
☐ brak widocznych śladów użytkowania
☐ uszkodzenia mechaniczne
☐ inne uwagi: .................................................................................

Elementy przekazane razem z Produktem:

☐ pasek
☐ szarfa
☐ guziki zapasowe
☐ pokrowiec
☐ opakowanie
☐ inne: .................................................................................

Czy Produkt był przerabiany krawiecko?

☐ nie
☐ tak, przez Sprzedawcę
☐ tak, poza Sprzedawcą

Zakres przeróbki, jeżeli dotyczy:

.................................................................................

Czy wykonano dokumentację fotograficzną reklamowanego Produktu?

☐ tak
☐ nie

Data przekazania reklamacji do dalszego rozpatrzenia:

VI. Dane do ewentualnego zwrotu środków (wypełnia Klient)

Zwrot środków proszę zrealizować:

☐ w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności
☐ na rachunek bankowy wskazany poniżej

Numer rachunku bankowego:

.................................................................................

Imię i nazwisko właściciela rachunku:

.................................................................................

VII. Adnotacje Sprzedawcy (wypełnia Sprzedawca)

Data otrzymania reklamacji:

Osoba przyjmująca reklamację:

Butik przyjmujący reklamację:

Data rozpatrzenia reklamacji:

Osoba rozpatrująca reklamację:

VIII. Ocena techniczna Produktu (wypełnia Sprzedawca w trakcie rozpatrywania reklamacji)

....................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................

IX. Decyzja dotycząca reklamacji (wypełnia Sprzedawca)

Decyzja Sprzedawcy:

☐ reklamacja uznana
☐ reklamacja uznana częściowo
☐ reklamacja nieuznana

Sposób załatwienia reklamacji:

☐ naprawa Produktu
☐ wymiana Produktu
☐ obniżenie ceny
☐ zwrot ceny
☐ odmowa uwzględnienia reklamacji
☐ inne:

Uzasadnienie decyzji:

....................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................

X. Pokwitowanie odbioru (wypełnia Klient przy odbiorze Produktu)

Otrzymałam / otrzymałem:

☐ Produkt po rozpatrzeniu reklamacji
☐ Produkt naprawiony
☐ Produkt wymieniony
☐ Produkt nieodebrany z reklamacji
☐ należność za reklamowany Produkt w kwocie: ............................................... zł

Uwagi przy odbiorze:

Data odbioru:

Podpis Klienta:

Pieczątka i podpis Sprzedawcy:

 

Informacja o przetwarzaniu danych osobowych
Administratorem danych osobowych podanych w formularzu jest Bizuu Sp. z o.o. Sp. k. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Piekary 12/5, 61-823 Poznań, zarejestrowaną w Sądzie Rejonowym Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000390911, NIP: 7831677097, REGON: 30180368300000, BDO: 000542358, e-mail: sklep@bizuu.pl, tel.  +48 535 640 570 lub +48 535 810 330. Dane osobowe będą przetwarzane w celu przyjęcia, obsługi i rozpatrzenia reklamacji, kontaktu z klientem w sprawie reklamacji, realizacji ewentualnych roszczeń oraz wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa. Podanie danych jest dobrowolne, ale niektóre dane mogą być niezbędne do przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji oraz przekazania odpowiedzi. Dane będą przetwarzane przez okres niezbędny do obsługi reklamacji, a następnie przez okres wynikający z przepisów prawa lub okres przedawnienia ewentualnych roszczeń. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Szczegółowa informacja o przetwarzaniu danych osobowych dostępna jest w Butiku Stacjonarnym oraz na stronie internetowej Sprzedawcy: https://bizuu.pl/pages/polityka-prywatnosci